Tahsilat Koçluğu

Konu Başlıkları:

• Etkili İletişimin Önemi
• Takım Çalışmasının Önemi
• Çevik Takım Olmanın Önemi
• Müşterileri İkna Etmenin Sırları
• Koçluğun İletişimdeki Faydaları
• Tahsilatta Başarılı Olmanın Adımları
• Hedeflere Ulaşmanın Yolları
• Tahsilatları Arttırmanın Yolları

Kitap, gördüğü yoğun ilgi sonucunda üst üste ek baskılar yapmış olup, güncellenmiş 2. Baskısı yayınlanmıştır.

Geçmişte olduğu gibi günümüzde de satışları ve reklamları en iyi şekilde yapmak çok önemlidir. Ancak, ekonomik daralmaların arttığı bu dönemde, satışı yapılan ürün veya hizmetlerin "parasını alabilmek" de çok önemli bir hale gelmiştir.

Tahsil edilemeyen hiç bir satış, başarılı satış olarak kabul edilmez ve aksine işletmeye zarar olarak yazılır. Her geçen gün artan "tahsil edilemeyen alacaklar" için gerekli ekiplerin kurulması ve yapılanması gerekmektedir. Tüm dünyada olduğu gibi Türkiye'de de bu tür ekipler oluşturulmuş ve tahsilatlar yapılmaya başlanmıştır.
Bu kitap, tahsilatın nasıl yapılması gerektiğini, tahsilat yapabilmek için gereken ince tüyoları ve gerekli donanımları tek tek örnekleri ile açıkla-yan; hukuk büroları, yönetici ve takım liderleri için yazılmış bir eserdir.

Eser, yazarın 15 yıllık collection ve yöneticilik deneyimi ve 5 yıllık profesyonel tahsilat koçluğu esnasında edindiği, bilgi-tecrübe ve karşılaştığı sorunlardan edindiği tecrübeler ile yazılmış olup, içeriği, kapsamı ve hitap ettiği kitle itibari ile ilk Türkçe kitaptır.

Eser 2022 yılındaki 9. Sun Awards ödüllerinde 'Yılın Öne Çıkan Yönetici Koçu ve Yazarı' ödülünü almıştır

(Tanıtım Bülteninden)

İçindekiler

Önsöz ...5
Teşekkür ...7
Kitap Hakkında Görüşler ...11
GİRİŞ ...15
BÖLÜM 1: KOÇLUK ...19
BÖLÜM 2: ÇAĞRI MERKEZİNİN DÜNYA VE TÜRKİYE’DEKİ YAPISI ...27
BÖLÜM 3: BANKA VE HUKUK BÜROLARINDA ÇAĞRI MERKEZİ MODELİ ...33
A. HEDEFLER ÜZERİNE ...38
B. LİDERLİK VE YÖNETİCİLİK ÜZERİNE ...49
C. TAKIM LİDERİ Mİ, TAKIM KOÇU MU? ...55
BÖLÜM 4: MÜŞTERİLER İLE İLETİŞİM VE İKNA ...65
A. KOÇLUK MODELİNDE İLETİŞİM ...67
B. TELEFONDA İKNANIN YOLU ...78
BÖLÜM 5: PERFORMANS DEĞERLENDİRMESİ ...99
BÖLÜM 6: MOTİVASYON ÜZERİNE ...117
BÖLÜM 7: ÇEVİK BİR TAKIMA SAHİP OLMAK ...127
Kaynakça ...153
Kavram Dizini ...155
Yazar Özgeçmiş ...159